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Fonction: Chargé de clientèle H/F

Référence:CHARGCLIENT/LILFLASAN/11826

Secteur d'activité: Senior


Mission:

Sous la responsabilité du directeur de la cuisine centrale dédiée à la restauration du secteur seniors, vous assurez le management de la relation client au travers de missions suivantes :

- Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients en respectant les objectifs quantitatifs et financiers fixés par la direction générale.

- Animer le réseau “terrain” : Mise en place d’actions visant à fidéliser les agents des sites et et les autres interlocuteurs clients hors client “décideur”.

- Gérer la relation client décideur

- Gérer le process d’ouverture de nouveaux clients

- Accompagner des équipes “clients” ou équipes API au changement, au service de notre prestation par des actions de formations/Informations centralisées et décentralisées ;

- Conseiller sur l’organisation du service, l’optimisation des temps de travail des équipes en place et la lutte contre le gaspillage alimentaire.

- Élaborer des supports destinés à la clientèle (réponses clients, suivi des indicateurs qualité , reporting…)

- Manager si besoin une équipe sur des restaurants satellites

Profil:

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste de chargé de clientèle de deux ans minimum.

Connaissance de l’outil informatique exigée.

Personne de terrain autonome, organisée et efficace qui dispose de qualités relationnelles et commerciales.

Niveau d'études : DUT, BTS, Bac + 2

Niveau d'expérience requis: 2-5 ans

Date d'embauche prévue: Dès que possible

Lieu: Seclin (59)

Type de contrat: Cdi

Temps de travail: temps plein

Nombre d'heure hebdomadaire: 35

Type de temps de travail: à définir

Rémunération: à définir

Avantages:

Permis de conduire: Non

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